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服务政策

尊敬的顾客:

            感谢您使用鲜时代净水机,我们将为您提供优质的服务,从此您将享受到鲜时代净水机为您带来放心、安全、健康的饮用水生活。

         一、服务十大承诺:

        1:建立信息管理系统,实现终身服务;

        2:设立全国免费热线:400-007-8511

        3:免费定期上门保养,时刻保证健康;

        4:派遣专人上门服务,保证专业到位;

        5:上门服务出示证件,保证顾客安全;

        6:保证服务畅通无阻,主动递交名片;

        7:服务人员发生更改,主动与您联系;

        8:服务中心电话回访,确保您的满意;

        9:提供原厂优质滤芯,成就产品品质;

        10:执行国家三包政策,保证您的权益。

        二、温馨提示

        1、如有任何疑问、需求或半年内没有服务人员与您联系上门保养机器,请您拨打全国免费服务热线4000078511,及时与我们公司总部联系;

        2、客户专员上门服务时请您验证其出示的证件,并请记下名片信息;

        3、滤芯使用是有期限的,其更换周期根据各地不同水质状况会有差异,建议滤芯的更换不要超过其极限使用寿命;

        4、请您按照说明书的指引正确使用净水机,如果离开家里超过24小时请记得临走前关闭机器电源、水源;

        5、机器的安装、移机、维修、换芯等工作请您联系我们的工作人员,请勿随意允许非鲜时代人员进行操作;

        6、为保证您及家人的健康与安全,请勿随意使用非鲜时代公司原厂出品的滤芯、配件。

        三、真诚服务

        净水产品“三分产品,七分安装”的特殊属形,决定了必须有专业的服务团队,提供完善的售前、售中和售后服务。售前提供专业的消费咨询尤为重要,如提供区域水情资料分析与体验、水净化效果演示、产品安装示意,性价比分析等;售后的持续性跟踪和维护则是顾客满意和代理商持续经营的关键,如承诺与兑现承诺、用户档案的管理、及时周密的服务等,并将这些进行最终融合在售后工作工程当中,为消费者创造价值。

        鲜时代具有专业的技术支持和服务团队,并依托当地售后服务商,为广大客户及最终用户提供技术支持和专业的培训。为此,鲜时代专门为客户服务打造一个全新的服务品牌——“真诚服务”,营造净水行业服务新境界。

         四、售后政策

        1、售后产品,整机保修一年(不含滤芯、膜等消耗材料),代理商必须建立用户档案资料,定期向公司售后服务部门反馈。

        2、代理商首次进货起三个月内,确因个别机型不适合当地市场销售的,应事前提出换货申请,报公司客服务部审核、总经理签批,在产品未拆封且完好无损的情况下,可予换货。

        3、凡鲜时代净水器代理商和经销商,即为鲜时代产品的特约售后服务商,有义务做好产品售后服务工作,同时必须就售后配件按规定进行备库。

  

 
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