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售后问答

鲜时代净水器售后政策

1.保修期限

· 1.1鲜时代净水器自用户签收之日起七日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修,退货须凭有效的购机凭证办理。

· 1.2七天无理由退货仅适用于鲜时代官网和鲜时代淘宝企业店销售的商品,人为损坏、包装箱破损、随机零配件缺失、已通水通电不在七天无理由退货范围内,七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

·1.3鲜时代净水器自签收之日起7天内,发生非人为损坏性能的故障,可以选择换货或维修,换货只换主机,其他附件、赠品不在换货范围之内。

·1.4机器及机器本身的零部件(滤芯除外)保修一年,有效的凭证购机,需妥善保管。

2.保修政策

类型
保修内容
起始日期
主机
机器本身零件
1年
附件
小扳手、水龙头组件(厨下版)
1年
滤芯
PP棉滤芯、前置活性炭滤芯、复合滤芯、反渗透滤芯、后置活性炭滤芯
7天
·滤芯属于耗材,购买 7天之内产生质量问题可保修,超过 7天不再享受保修。

3.非保修政策

(1)产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:

· 已超过三包有效期限

· 人为原因造成的损坏

·不可抗拒因素造成的损坏

·未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏

·  无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符

·  使用环境(如电压、水压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造 成的损坏。

·  未经鲜时代公司授权的人员私自拆动或修理

·  恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等

·  其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏

· 将本产品用于商用则一律不保。

(2)收费标准:

类型
说明
厨上式
厨下式
维修
需更换净水器本身零件的维修方法
50元/台
50元/台
调试
上门调试,不更换任何附件或配件
50元/台
50元/台
检测
上门检测,出检测单,不更换任何附件或配件
50元/台
50元/台

备注:

·  以上收费标准仅指人工费,不包含材料费等,在非保业务中不得高于此标准

·  从服务商地址到用户上门地址,依据地图坐标轴最短距离测算,超出 30 公里部分按 2元/公里标准收费。所在城市有常驻工程师,但没有服务站的以所在城市政府办公地址为起点计算。

(3)配件价格:

附件名称
使用说明
价格
不锈钢水龙头
用于更换无法匹配的老式水龙头 用户更换起泡器生锈无法移除的水龙头
240元

4.安装政策

类型
说明
厨上式
厨下式
安装
上门安装鲜时代净水器
100元/台
100元/台
移机
包含上门拆卸、安装鲜时代净水器
120元/台
150元/台

备注:

· 厨下式净水器的首次安装由鲜时代公司结算;

· 厨下式净水器的安装费用标准包含远程费用、打孔费(仅限亚克力、不锈钢材质);

· 以上费用标准仅指工时费;

· 移机标准包含拆卸、安装鲜时代净水器,单独一项按安装标准收取;

5.退换货政策

分类
期限
退换货类型
具体描述
起始日期
退机
7天
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由鲜时代公司授权服务商检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。
自用户收货之日起
换机
15天
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产鲜时代公司授权服务商检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。
自用户收货之日起

·自用户签收之日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由鲜时代公司或鲜时代公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户;

备注:

·七天无理由退货仅对鲜时代官网销售的和鲜时代淘宝官方旗舰店销售的商品有效,七天无理由退货所产生的物流费 (往返)由购买者承担,逆向物流费从货款中扣除。

·7天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装箱缺失破损、随机零配件缺失、通水使用过。

备注:

·   1.7天无理由退货仅适用于鲜时代官网销售的商品,人为损坏、包装及滤芯覆膜破损、已经通水使用均不在7天无理由退货范围内,7天无理由退货所产生的物流费由消费者承担;

·  2.使用环境(如水压、温度、湿度等)不符合产品说明书的表述,造成的损坏不在退货范围内;

  

 
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